Informationen des Produktsupports über produktinterne Barrierefreiheitsfunktionen weichen von den Inhalten der Produktdokumentation ab.  Beispiele:  Selbst eine barrierefreie Produktdokumentation ist für manche Menschen nicht ohne Aufwand nutzbar. Informationen in der Dokumentation sind zudem schnell veraltet oder nicht vollumfänglich. Es ist für einige Menschen deutlich einfacher, einen direkten Kontakt zum Produktsupport herzustellen, um individuell Fragen stellen zu…

Das digitale Produkt beinhaltet einen technischen Support für Menschen mit Einschränkungen. Die Kontaktdaten sind jedoch schwer auffindbar und sollten zu den allgemeinen Kontaktinformationen hinzugefügt werden. Hilfestellungen sollten auch für Menschen mit Einschränkungen effizient und einfach zu finden sein, um eine optimale Unterstützung zu gewährleisten.

Auch 48 Stunden nach der versuchten Kontaktaufnahme mit dem im digitalen Produkt genannten Support erfolgte keine Rückmeldung seitens des Betreibers. Selbst wenn die Produktdokumentation barrierefrei ist, fällt es nicht allen Menschen leicht, sie zu nutzen. Das Lesen von Texten und die Suche nach der richtigen Stelle in der Dokumentation kann gerade bei kognitiven Beeinträchtigungen anstrengend…