Auch 48 Stunden nach der versuchten Kontaktaufnahme mit dem im digitalen Produkt genannten Support erfolgte keine Rückmeldung seitens des Betreibers.

Selbst wenn die Produktdokumentation barrierefrei ist, fällt es nicht allen Menschen leicht, sie zu nutzen. Das Lesen von Texten und die Suche nach der richtigen Stelle in der Dokumentation kann gerade bei kognitiven Beeinträchtigungen anstrengend sein. Es kann für manche Menschen leichter sein, wenn sie einem Support individuell Fragen stellen können und diese Schritt für Schritt beantwortet werden.

Zudem kann die Produktdokumentation nicht unbedingt aktuell sein. In diesem Fall stellt der Support die einzige Möglichkeit der Hilfe dar.