Das digitale Produkt bietet Audio- bzw. Videotelefonie in Kombination mit Echtzeit-Textkommunikation (RTT) an. Die gleichzeitige Nutzung von Sprache und Echtzeit-Textkommunikation ist nicht möglich.

Beispiele: 

• [Fundort]; [Betroffenes Element]; [Fehlerbeschreibung]

Um eine gleichrangige Behandlung von Spracheingabe und Texteingabe zu gewährleisten, soll beides gleichzeitig möglich sein. Dazu gehört beispielsweise auch ein Handheben, das dazu dient, sich bei einem Anliegen in eine Warteschlange einzureihen. Wird parallel eine herkömmliche Chat-Funktion verwendet, sollen diese und die Echtzeit-Textkommunikation voneinander getrennt sein, um Verwirrung zu vermeiden.